Preguntas Frecuentes

1. ¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO?

Comprar es tan sencillo que solo necesitas 5 pasos:

PASO 1: Escoge el producto de tu preferencia en nuestro catálogo y la cantidad que deseas comprar. Dale clic a AGREGAR AL CARRITO.

PASO 2: Verifica que tu pedido esté hecho correctamente y dale clic en FINALIZAR PEDIDO.

PASO 3: Rellena toda la información de contacto y envío. Verifica que tus datos sean correctos. En este paso puedes introducir tu Código de Descuento si lo tienes. Dale clic en CONTINUAR ENVÍOS.

PASO 4: Confirma tus datos y si no hay ningún error, dale clic en CONTINUAR CON EL PAGO.

PASO 5: Escoge cualquiera de nuestros métodos de pago: Tarjetas de crédito o Pago contra reembolso. FINALIZA TU PEDIDO.

2. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO TIENEN DISPONIBLES?

Puedes escoger cualquiera de nuestros dos métodos de pago: Tarjetas de crédito o Pago contra reembolso.

3. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Una vez hecho el pedido, tu pedido necesita 24 horas para procesarse y ser enviado. Nuestros envíos son Express, el tiempo de envío oscila entre 24 y 48 horas. Sin embargo, debido a situaciones extraordinarias, nuestros envíos podrían retrasarse 2 o 3 días más como máximo.

4. ME EQUIVOQUÉ AL COLOCAR LOS DATOS DE ENTREGA, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo sportelumastore@gmail.com en un plazo de 12 horas desde la compra y facilítanos los datos correctos. Ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.

5. ¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR UN PEDIDO?

Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo sportelumastore@gmail.com en un plazo de 12 horas desde la compra para informar tu deseo de cancelar o cambiar tu pedido. Ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.

6. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON LO QUE COMPRÉ?

Si deseas devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros a través del correo indicándonos el número de pedido y el motivo de tu devolución. Cuentas con un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar la devolución. Pasado este tiempo, tu producto no será admitido para devolución.

Si decides devolver un pedido, debes saber que correrás con los gastos de envío. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.

7. ¿LOS PRODUCTOS QUE COMPRÉ TIENEN GARANTÍA?

Si alguno de los productos que has recibido tiene un defecto de fábrica o error en su funcionamiento, lo reemplazaremos sin costo alguno por uno nuevo y en buen estado. Tienes un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para notificar tu inconformidad. La garantía no es aplicable si consideramos que el daño se debe a un mal uso del producto.

8. ¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO EQUIVOCADO O DAÑADO?

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo sportelumastore@gmail.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, el correo debe incluir la siguiente información:

• Número de Pedido
• Prueba de Compra
• Video o foto del producto a devolver (si procede)
• Dirección completa de envío
• Número de teléfono

En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

9. ¿CUÁNTO TARDA LA GESTIÓN DE DEVOLUCIÓN?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Te enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que tu devolución haya sido procesada.

Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

10. ¿POR QUÉ ME HAN PEDIDO MI DNI?

Se solicitara DNI, solo en los casos donde la empresa de correos nos solicita esa información para gestionar el envío.